Os servi\u00e7os de atendimento ao consumidor em todo o territ\u00f3rio nacional passam a adotar novas diretrizes obrigat\u00f3rias. As exig\u00eancias come\u00e7am a valer daqui a 20 dias e abrangem companhias de setores regulamentados pelo governo federal, al\u00e9m de plataformas financeiras digitais que operam sob a supervis\u00e3o do Banco Central.<\/p>\n
Entre as determina\u00e7\u00f5es mais importantes, as empresas passam a ser obrigadas a oferecer atendimento humano obrigat\u00f3rio<\/strong> e canais de SAC gratuito<\/strong>. Al\u00e9m disso, o sistema telef\u00f4nico fica limitado a um m\u00e1ximo de cinco n\u00edveis de atendimento ou menus, enquanto o suporte em plataformas eletr\u00f4nicas deve funcionar 24 horas por dia. Os clientes tamb\u00e9m n\u00e3o podem mais ser direcionados para outras centrais, exceto quando a presen\u00e7a f\u00edsica for estritamente necess\u00e1ria para solucionar o problema.<\/p>\n Outra determina\u00e7\u00e3o relevante estabelece que, caso ocorra queda na chamada telef\u00f4nica durante a conversa, a companhia tem a obriga\u00e7\u00e3o de retornar a liga\u00e7\u00e3o em at\u00e9 cinco minutos, aproveitando todo o conte\u00fado e os dados j\u00e1 repassados pelo usu\u00e1rio anteriormente.<\/p>\n A legisla\u00e7\u00e3o determina que a alternativa de encerramento de contratos deve ficar vis\u00edvel em qualquer est\u00e1gio do contato, seja por telefone ou pelos meios digitais. O pedido de rescis\u00e3o precisa ser executado de forma imediata pelos mesmos meios utilizados na hora da contrata\u00e7\u00e3o, gerando um comprovante eletr\u00f4nico obrigat\u00f3rio para o solicitante.<\/p>\n O decreto tamb\u00e9m estabelece limites r\u00edgidos de tempo para as respostas. Recomenda-se o tempo limite de at\u00e9 20 segundos para atender pelo menos 80% das chamadas, e at\u00e9 300 segundos para o restante. Em situa\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7as indevidas ou servi\u00e7os n\u00e3o contratados, as provid\u00eancias de suspens\u00e3o devem ser imediatas, com conclus\u00e3o em at\u00e9 48 horas. J\u00e1 as demandas comuns n\u00e3o urgentes ganham o prazo m\u00e1ximo de sete dias corridos para uma resposta definitiva.<\/p>\n O objetivo central dessas diretrizes \u00e9 assegurar que o cidad\u00e3o receba orienta\u00e7\u00f5es claras sobre o que foi contratado, contando com solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficientes atrav\u00e9s de qualquer canal de comunica\u00e7\u00e3o disponibilizado pelas corpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Legisla\u00e7\u00e3o traz obrigatoriedades como suporte 24 horas, cancelamento imediato e limite de menus telef\u00f4nicos para empresas reguladas.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":2806,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wpai_generated_summary":"","jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"jnews_post_split":[],"wpai_meta_description":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-2798","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencia-brasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novafm96.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2798","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novafm96.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novafm96.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novafm96.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2798"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/novafm96.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2798\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2807,"href":"https:\/\/novafm96.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2798\/revisions\/2807"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novafm96.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2806"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novafm96.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2798"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novafm96.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2798"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novafm96.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2798"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Cancelamento facilitado e prazos rigorosos<\/h2>\n